Vrácení zboží a reklamace

Nesedí velikost nebo se vám věc nelíbí? Máte 14 dnů od převzetí na vrácení bez udání důvodu. Na vadné zboží se vztahuje 24měsíční odpovědnost za vady. Tento dokument je součástí obchodních podmínek e-shopu WINORWINS, provozovaného podnikatelem Dang Manh Nguyen, IČO 23161850, se sídlem Chudenická 1059/30, Hostivař, 102 00 Praha 10.

Část A – Vrácení zboží do 14 dnů

Jak vrátit zboží

• Zabalte zboží – nejlépe v původním obalu, s visačkami. Přiložte číslo objednávky.
• Odešlete zásilku do 14 dnů od oznámení na adresu: Dang Manh Nguyen, Chudenická 1059/30, 102 00 Praha 10. Zásilky na dobírku nepřijímáme.
• Peníze vrátíme do 14 dnů od doručení vašeho odstoupení, nejdříve však po obdržení zboží (nebo dokladu o jeho odeslání).

Co vám vrátíme

• Celou kupní cenu vráceného zboží.
• Poštovné za doručení k vám ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu dopravy (vracíte-li celou objednávku).
• Peníze pošleme stejnou cestou, jakou jste platili (karta → zpět na kartu). Jiný způsob jen po dohodě s vámi.
• Poštovné za zaslání zboží zpět hradíte vy.

Stav vraceného zboží

Oblečení si můžete vyzkoušet stejně jako v kabince. Pokud vrácená věc nese stopy nošení, praní, znečištění, poškození nebo zápachu (parfém, kouř), máme právo na náhradu snížení její hodnoty. Tuto částku můžeme odečíst od vracených peněz. O odpočtu vás vždy předem informujeme i s odůvodněním.

Co nelze vrátit

• Zboží upravené podle vašeho přání (potisk, výšivka, úprava na míru).

Výměna velikosti

Výměnu velikosti vyřídíte e-mailem na info@winorwins.com — uveďte číslo objednávky a požadovanou velikost. Novou velikost odešleme, jakmile nám dorazí původní kus. Není-li velikost skladem, vrátíme peníze.

Část B – Reklamační řád

1. Rozsah odpovědnosti

• Odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady, zejména že odpovídá popisu, velikosti a materiálovému složení uvedenému v e-shopu, je vhodné k obvyklému účelu a je dodáno ve správném množství.
• Spotřebitel může vadu uplatnit, pokud se projeví do 24 měsíců od převzetí zboží.
• Projeví-li se vada do jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.

2. Co není vadou

• Běžné opotřebení odpovídající délce a intenzitě používání.
• Poškození způsobené nedodržením symbolů údržby na etiketě (praní při vyšší teplotě, sušička, žehlení, chemické čištění).
• Mechanické poškození (protržení, propal, zachycení o ostrý předmět) způsobené kupujícím.
• Vlastnosti materiálu, na které jsme v popisu zboží upozornili (např. mírné sražení bavlny v uvedené toleranci, mačkavost lnu, přirozené blednutí u praných úprav).
• Vada, o které jste před převzetím věděli, nebo kvůli které byla poskytnuta sleva.

3. Vaše práva při vadě

• Můžete požadovat opravu nebo výměnu za nový kus. Zvolený způsob můžeme odmítnout, jen pokud je nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný.
• Přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy můžete požadovat, pokud:
• opravu ani výměnu odmítneme nebo je neprovedeme včas a bez značných obtíží,
• se vada projeví opakovaně,
• je vada podstatným porušením smlouvy,
• je z našeho prohlášení nebo okolností zřejmé, že vadu neodstraníme včas nebo bez značných obtíží.
• Je-li vada nevýznamná, od smlouvy odstoupit nelze; máte však právo na slevu.

4. Jak reklamovat

• Kontaktujte nás na info@winorwins.com. Uveďte číslo objednávky, popis vady, ideálně fotografie, a jaké řešení požadujete.
• Zboží zašlete na adresu Dang Manh Nguyen, Chudenická 1059/30, 102 00 Praha 10. Zboží by mělo být čisté (z hygienických důvodů).
• Reklamaci uplatňujte bez zbytečného odkladu poté, co vadu zjistíte.
• Při uplatnění reklamace vám vydáme potvrzení s datem uplatnění, popisem vady a požadovaným způsobem vyřízení.

5. Vyřízení reklamace

• Reklamaci vyřídíme včetně odstranění vady nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, nedohodneme-li se s vámi na delší lhůtě.
• O vyřízení vás informujeme e-mailem a vydáme potvrzení o datu a způsobu vyřízení, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí.
• U oprávněné reklamace vám uhradíme účelně vynaložené náklady na zaslání zboží.
• Při výměně zboží nám vadné zboží vrátíte na naše náklady.
• Peníze při slevě nebo odstoupení vracíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů.

6. Kupující – podnikatel

Na kupující, kteří nakupují v rámci podnikání, se nepoužijí lhůty a domněnky chránící spotřebitele; postup se řídí článkem 12 obchodních podmínek.

7. Mimosoudní řešení sporů

Nejste-li s vyřízením reklamace spokojeni, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci, oddělení ADR, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, www.adr.coi.cz.

Tento reklamační řád je účinný od 03. 10. 2026.